『컨테이저스』로 파헤치는 바이럴 마케팅의 심리법칙
어떤 콘텐츠는 이유도 없이 퍼지고, 어떤 메시지는 아무리 광고를 해도 묻혀버리는 이유, 궁금하지 않으셨나요?
저는 요즘 '어떻게 하면 사람들에게 진짜 공감되고 퍼지는 콘텐츠를 만들 수 있을까?'란 고민에 푹 빠져 있었어요. 그러던 중 만나게 된 책이 바로 조나 버거의 『컨테이저스』입니다. 단순한 마케팅 서적일 줄 알았는데, 이 책은 마치 인간 심리를 아주 섬세하게 들여다보는 과학서 같았달까요? 지하철 안에서 몇 장 읽다가 "와, 이거 미쳤다…" 싶어서 결국 하루 만에 다 읽어버렸답니다. 오늘은 그 생생한 독서 경험과 함께 제가 얻은 인사이트를 나눠보려 해요.
목차
사회적 통화란 무엇인가?
『컨테이저스』에서 가장 먼저 다루는 개념은 바로 사회적 통화(Social Currency)예요. 사람들이 특정한 정보를 공유하는 이유는 그 정보를 공유함으로써 자기 자신을 더 똑똑하고, 멋지고, 특별해 보이게 만들 수 있기 때문이죠. 쉽게 말하면, "내가 이걸 안다는 건 좀 대단하다!" 같은 느낌이에요. 저도 예전에 버즈카페처럼 유행 초기에만 존재했던 카페를 친구에게 소개하면서 엄청난 만족감을 느낀 적이 있거든요. 그게 바로 사회적 통화의 대표 사례더라고요.
트리거와 감정이 만드는 확산의 조건
우리가 무언가를 자꾸 떠올리게 만드는 ‘트리거(trigger)’는 콘텐츠가 확산되는 데 핵심적인 역할을 해요. 여기에 강한 감정이 더해지면 퍼짐의 속도는 가속화됩니다. 조나 버거는 실험을 통해
‘높은 각성 상태의 감정’
일수록 더 많이 공유된다고 분석해요. 단순한 정보가 아니라 사람의 감정을 흔드는 콘텐츠가 더 멀리 퍼지는 거죠.
| 감정 유형 | 공유 가능성 | 예시 |
|---|---|---|
| 흥분, 분노, 놀람 | 매우 높음 | 강력한 이슈 제기 뉴스 |
| 슬픔, 만족감 | 보통 이하 | 감동적인 사연 |
실용성: 공유를 부르는 유용한 정보
정말 간단한 진리 하나. 사람들은 남들에게 유용한 걸 알려주는 걸 좋아해요. 이 책에 등장하는 ‘옥수수 어떻게 삶으면 좋을까’ 같은 생활 꿀팁 콘텐츠가 바이럴 되는 이유도 이 때문이죠. 그래서 정보를 퍼뜨리고 싶다면 먼저 "이걸 보는 사람이 이득을 볼 수 있을까?"를 생각해야 해요.
- 당장 실천 가능한 팁을 담을 것
- 숫자나 근거 있는 데이터로 신뢰도 높이기
- 간단하고 압축적인 문장으로 구성하기
눈에 보이는 행동이 만든다: 공개성과 사회적 증거
사람들은 남이 뭘 하는지를 보고 따라 합니다. 이건 본능이에요. 조나 버거는 "행동은 복사된다(Behavior is public)"는 개념을 강조하는데요, 쉽게 말하면 뭔가 유행하려면 먼저 보여야 한다는 겁니다. 우리가 스타벅스 컵을 들고 다니는 것도, 누군가 '인증샷'을 올리는 것도 그 브랜드를 퍼뜨리는 강력한 매개가 된다는 거죠.
| 요소 | 영향 | 예시 |
|---|---|---|
| 공개성 | 다른 사람의 모방 유도 | 기부 명단 공개, 인스타 인증샷 |
| 사회적 증거 | 신뢰와 행동 정당화 | '사람들이 이걸 선택하고 있어요' 캠페인 |
스토리텔링: 메시지를 숨기는 가장 강력한 전략
단순한 메시지는 기억에 남기 어렵지만, 이야기 안에 녹아든 메시지는 사람들의 마음에 오래 남습니다. 조나 버거는 "정보는 들어도, 이야기는 퍼진다"라고 말하며 콘텐츠에 스토리를 입힐 것을 권합니다. 실리콘밸리에서 유행한 블렌더 광고 ‘Will It Blend?’가 대표적인 예죠. 단순히 블렌더 성능을 홍보하는 게 아니라, 무려 아이폰을 갈아버리는 이야기를 만들어 콘텐츠를 확산시킨 겁니다.
책을 덮으며 떠오른 나만의 콘텐츠 전략
이 책을 다 읽고 나서 제 머릿속에 남은 건 하나였어요.
‘퍼지는 콘텐츠는 사람을 움직이는 심리에서 시작된다’
는 진리요. 그래서 저는 제 콘텐츠를 만들 때 다음의 기준을 적용해보기로 했습니다.
- 이걸 공유하면 사람들은 더 멋져 보일까?
- 자극적인 감정이 담겼는가?
- 콘텐츠 안에 자연스럽게 녹아든 스토리가 있는가?
자주 묻는 질문 (FAQ)
네, 『컨테이저스』는 마케팅 입문자에게 매우 적합한 책입니다.
조나 버거는 복잡한 마케팅 이론 대신, 쉽고 구체적인 사례 위주로 설명하고 있습니다.
입소문이 왜 나는지, 어떻게 해야 제품이 사람들 사이에서 퍼지는지 명쾌하게 풀어내어, 처음 마케팅을 접하는 사람도 쉽게 이해하고 바로 실천할 수 있는 내용이 많습니다.
네, 효과적입니다. 『컨테이저스』에서 조나 버거가 제시한 바이럴 공식(STEPPS)은 실제로 입소문이 잘 나는 제품이나 콘텐츠가 가진 핵심 요소를 분석한 결과이기 때문이죠.
STEPPS는 실제 사례를 통해 검증되었고, 바이럴 마케팅 전략에서 널리 활용되는 공식입니다. 특히 초보자도 간단하게 적용해 보기 좋아서 더 효과적입니다.
이 책에서 특히 인상 깊었던 챕터는 '사회적 통화(Social Currency)'입니다. 이 장에서는 사람들이 자신의 이미지를 향상시키기 위해 독특하고 흥미로운 정보를 공유하는 경향이 있다는 점을 강조합니다. 이를 통해 제품이나 아이디어가 입소문을 타게 만드는 전략을 구체적으로 제시하며, 마케팅에서 '공유하고 싶은 가치'를 창출하는 방법을 깊이 있게 다룹니다.
개인의 매력과 가치를 '공유하고 싶은 콘텐츠'로 만들어 입소문을 내는 방법을 제시하기 때문에, 스스로를 브랜드로 성장시키고 싶거나 SNS, 유튜브 등에서 자신만의 개성을 널리 알리고자 하는 분들에게 탁월한 전략과 구체적 아이디어를 제공합니다.
네, 가능합니다. 『컨테이저스』는 매우 실용적이며 즉시 적용 가능한 전략들을 제시합니다.
특히 STEPPS 원칙(사회적 통화, 계기, 감성, 대중성, 실용적 가치, 스토리)은 현실에서 바로 활용할 수 있게 구체적인 예시와 함께 소개돼 있습니다.
본인의 콘텐츠나 상품을 STEPPS 기준으로 평가해보고 하나씩 적용하면 바로 변화를 느낄 수 있을 것입니다.
마무리하며...
『컨테이저스』는 단지 마케팅을 위한 책이 아니었어요. 이 책은 내가 어떤 이야기를 하고 싶은지, 또 사람들이 그것을 어떻게 받아들일지를 되돌아보게 하는 거울 같은 책이었죠. 읽는 내내 머릿속에는 "나는 어떤 트리거를 만들고 있지?", "사람들은 내 콘텐츠를 왜 공유할까?"라는 질문이 떠나지 않았습니다. 콘텐츠를 만드는 누구라도 꼭 한 번은 읽어봐야 할 필독서라고 감히 추천하고 싶어요. 여러분은 어떤 ‘퍼지는 힘’을 갖고 있나요? 댓글로 여러분의 생각도 들려주세요!